Retourneren en herroepingsrecht

Vanaf de dag dat jij (of iemand namens jou) het laatste product van je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen om te laten weten dat je de koop wilt ontbinden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Bij diensten geldt de bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst.

• Stuur een e-mail naar klantenservice@spatuin.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het modelformulier hieronder.
• Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
• Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg de pakbon toe.

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij een verkeerd of defect product hebben geleverd — dan betalen wij de retourkosten. Wij vermelden de verwachte retourkosten vooraf op deze pagina zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, mits wij het product retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact of Klarna). Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.

• Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld chloor, pH-middelen en filters).
• Op maat gemaakte of duidelijk voor jou persoonlijk bestemde producten.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Kopieer onderstaande tekst, vul deze aan en mail hem naar klantenservice@spatuin.nl.

Aan: Spatuin.nl, Makassarstraat 230, 1095 WG Amsterdam, Nederland
E-mail: klantenservice@spatuin.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Handtekening (alleen bij papieren formulier):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Naast het herroepingsrecht heb je wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Aanvullend geldt 2 jaar fabrieksgarantie op onze spa's. Klachten kun je melden via klantenservice@spatuin.nl; wij reageren binnen 1 werkdag en zoeken samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.